“体验”对于智能小程序经营、获流等各个方面都有着举足轻重的影响：
用户角度，体验影响着用户留存、消费意愿、信任度；
规范角度，体验是智能小程序获取各种权益的重要门槛，进而影响流量获取的途径及效率以及平台的支持力度；
分发角度，体验对应着搜索、信息流的基本要求，是获流的必要条件。
为了让开发者在上述环节避免因体验问题受到影响，我们撰写了这篇体验优化指南。且由于文档是动态更新，因此建议开发者们能通篇阅读，时常对照自查、优化。
在 1.0 版本，我们分别从功能流畅性、功能完备性、视觉体验、资源丰富度四个方向进行说明。而 2.0 版本，我们又新增了内容质量相关的建议，因此我们将大方向也重新进行了归类，详细如下：

一、功能全面，准确可用

1.内容类智能小程序应普遍具有外露的搜索、评论、点赞、收藏、分享等功能，同时体现评论、点赞条数；建议具备个人中心等板块，以便用户回访评论、点赞、或收藏过的内容。详情可参考“小程序互动体验”文档。

2.若评论区与内容间隔较大，应提供“一键快速跳转到评论区”功能，例如点击底部常驻评论按钮自动跳转到评论区。

3.音/视频资源应支持播放/暂停、进度条拖动、倍速调整；视频应支持清晰度调整、投屏、亮度/音量调节、全屏/退出全屏、锁定屏幕、静音等。

4.可见功能、内容应可正常使用，且标题文案、配图、描述等应与实际一致，例如：尚不能使用的（开发中等）核心功能不展示功能入口；“母婴商品”频道入口点击进入后不应展示“电子产品”。

5.避免重复的设计，例如多个入口实际进入同一页面或实现同一功能，或同一页面有多个作用雷同的“返回”“咨询”等功能按钮。

二、交互流畅，贴心易用

1.操作可回退，例如：弹窗可关闭，登录可退出，点赞收藏可取消，通过滑动、返回按钮可回到上一页面，可一键返回页面顶部，可一键返回小程序首页。

2.轮播图、配图应可点击放大；若轮播图中存在按钮或引导点击的文案，应支持点击跳转，不宜只做图片展示用。

3.用户进行不可逆操作（如取消订单、删除文章等）、操作失败、或即将产生消费（包括但不限于流量、虚拟货币、资金等）前，应及时给予用户提醒、请求确认。

4.文字内容应支持复制（如视频简介、图文的文本），如因版权等特殊原因不支持复制，应对用户予以明确告知。

5.措辞请尽量使用中文表达，避免生僻词或大多用户难理解的词语，避免中英文符号混杂，慎用感叹号，具体请参考文档：措辞规范。

6.在非必要情况或用户未主动请求时，不应出现弹窗、授权申请等打扰（例如在用户使用不需要个人信息的服务前要求授权定位或登录、提供手机号等），用户拒绝后不应反复弹出弹窗或授权请求。

7.落地页主要内容为文字或图片（如图文/问答）时，正文内容结束前不插入广告。

8.广告大小应不超过任一屏幕的 30% 或正文区域大小（正文区域指：文字内容/视频播放器/音频播放器等），数量不超过一个。

9.广告应可关闭且无抖动等强引导性特效；视频类广告不自动播放。

10.首页不应为 H5 嵌套，其他页面 H5 页面占比不应过高。

11.原则上小程序上屏时长不应高于 1.2s，首屏加载时间应在 1s 以内，有助于用户留存。

三、美观规整，清晰明朗

1.视觉上应排版规整，设计清晰，降低用户对核心功能的定位时间、操作成本。

2.核心内容应无折叠。

3.页面不应出现过多留白区域（可尝试增设板块进行填充，例如文末相关推荐）。

4.顶部标题栏有标题导航，首页顶部标题建议用智能小程序名称，其他页面可用栏目/频道名等简洁不易截断的话术。

5.图片、视频、音频需基本清晰可辨；水印不应影响内容识别；避免多个水印叠加情况。

6.其他视觉体验建议，如间距、配色、字号字体设计，可参考“设计”文档及“页面布局”文档。

四、内容优质，专业权威

1.相同内容/商品不应在列表中重复出现。不同内容/商品的封面图、配图、标题、正文应体现出明显区别，不应雷同。

2.内容应尽量完整，如商品详情页应有价格、参数、产品详情、用户评论；文章详情页应有标题、发布时间、发布作者、完整内容；视频应有画面，可正常播放等。

3.内容型资源，特别是有高时效属性的资源，应定期及时更新；过期活动、信息等应及时下线；不应将旧闻冒充新闻发布。

4.内容避免含软文、水文、关键词堆砌、无价值信息或回答等。

5.专业性内容（如法律、学术等）作者、回答者应具备并体现一定的专业背景、资质，论述、引用应有所考据，确保内容权威。